En El Arte de Julieta elaboramos piezas de macramé para decorar tu hogar. Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y disfrutes de tu compra.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, escríbenos a hola@elartedejulietamacrame.com.
Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a valorar la incidencia.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución conforme a la normativa vigente. Cuando corresponda, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, sin coste para el cliente en los casos previstos legalmente.
2. Derecho de desistimiento
En las compras por Internet, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para solicitarlo, escribe a hola@elartedejulietamacrame.com, indicando tu número de pedido y tu intención de desistir de la compra.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente y la normativa lo permita.
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con la legislación vigente.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se ajuste al pedido.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos sobre el procedimiento y los plazos aplicables. El reembolso se realizará por el medio de pago original, salvo que se acuerde legalmente otra opción.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a:
hola@elartedejulietamacrame.com
El Arte de Julieta
Puerto de Sagunto, Valencia, España
